Fehlerbehebung bei wiederholten Abstürzen der Kerio Control Appliance auf der NG500-Plattform
26.06.2025
Fehlerbehebung bei wiederholten Abstürzen der Kerio Control Appliance auf der NG500-Plattform
Übersicht
Kunden, die die Kerio Control Appliance auf der NG500-Hardware nutzen, können wiederholte Abstürze erleben, insbesondere nach einem Upgrade auf Version 9.4.3 oder neuer.
Diese Abstürze erfordern häufig einen Hard-Reset und treten oft weiterhin auf, selbst wenn Debug-Logs bereinigt oder die Crash-Reporting-Funktion aktiviert wurden. Dabei handelt es sich häufig nicht um klassische Abstürze, sondern um Systemhänger: Das gesamte Netzwerk ist blockiert und die Benutzeroberfläche reagiert nicht mehr.
Die Ursache des Problems ist ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Kerio Control Software und der NG500-Plattform, die den End-of-Life (EOL)-Status erreicht hat und ab Kerio Control 9.4.4 nicht mehr offiziell unterstützt wird.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wird empfohlen, die Hardware zu aktualisieren. Da die NG500-Plattform nicht mehr unterstützt wird, ist ein Betrieb mit Kerio Control Versionen ab 9.4.3 offiziell nicht mehr vorgesehen.
Eine vorübergehende Maßnahme ist ein Downgrade der Kerio Control Appliance auf Version 9.3.6p1, allerdings sollte dies nur als Übergangslösung verwendet werden, da auch diese Version veraltet ist und nur eingeschränkt unterstützt wird.
Für ein optimales Nutzererlebnis wird empfohlen, auf NG510/NG511-Hardware oder auf eigene Hardware (Bare-Metal-Server mit Software-Appliance) umzusteigen. Auch wenn Kerio Control 9.4.3 oder neuer weiterhin auf NG500 installiert werden kann, kann es in manchen Fällen zu den beschriebenen Systemhängern kommen, die einen Hard-Reset erfordern.
Zusammenfassung
Wiederholte Abstürze der Kerio Control Appliance auf der NG500-Plattform sind auf ein Kompatibilitätsproblem mit der Software zurückzuführen. Die langfristige Lösung ist ein Hardware-Upgrade auf NG510/NG511 oder eigene Hardware für eine stabile und zukunftssichere Nutzung.
FAQ
F: Kann ich Kerio Control 9.4.3 oder neuer weiterhin auf der NG500-Plattform verwenden?
A: Ja, das ist technisch möglich, aber es kann zu wiederholten Abstürzen und notwendigen Hard-Resets führen.
F: Welche Hardware wird für ein optimales Nutzererlebnis empfohlen?
A: Ein Upgrade auf NG510/NG511 oder eigene Hardware wird empfohlen.
F: Was verursacht die wiederholten Abstürze?
A: Die Abstürze entstehen durch ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Kerio Control Software und der NG500-Plattform, die nicht mehr offiziell unterstützt wird (EOL).
Originalartikel: Troubleshooting repeated crashes of Kerio Control Appliance on NG500 platform
Übersicht
Kunden, die die Kerio Control Appliance auf der NG500-Hardware nutzen, können wiederholte Abstürze erleben, insbesondere nach einem Upgrade auf Version 9.4.3 oder neuer.
Diese Abstürze erfordern häufig einen Hard-Reset und treten oft weiterhin auf, selbst wenn Debug-Logs bereinigt oder die Crash-Reporting-Funktion aktiviert wurden. Dabei handelt es sich häufig nicht um klassische Abstürze, sondern um Systemhänger: Das gesamte Netzwerk ist blockiert und die Benutzeroberfläche reagiert nicht mehr.
Die Ursache des Problems ist ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Kerio Control Software und der NG500-Plattform, die den End-of-Life (EOL)-Status erreicht hat und ab Kerio Control 9.4.4 nicht mehr offiziell unterstützt wird.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wird empfohlen, die Hardware zu aktualisieren. Da die NG500-Plattform nicht mehr unterstützt wird, ist ein Betrieb mit Kerio Control Versionen ab 9.4.3 offiziell nicht mehr vorgesehen.
Eine vorübergehende Maßnahme ist ein Downgrade der Kerio Control Appliance auf Version 9.3.6p1, allerdings sollte dies nur als Übergangslösung verwendet werden, da auch diese Version veraltet ist und nur eingeschränkt unterstützt wird.
Für ein optimales Nutzererlebnis wird empfohlen, auf NG510/NG511-Hardware oder auf eigene Hardware (Bare-Metal-Server mit Software-Appliance) umzusteigen. Auch wenn Kerio Control 9.4.3 oder neuer weiterhin auf NG500 installiert werden kann, kann es in manchen Fällen zu den beschriebenen Systemhängern kommen, die einen Hard-Reset erfordern.
Zusammenfassung
Wiederholte Abstürze der Kerio Control Appliance auf der NG500-Plattform sind auf ein Kompatibilitätsproblem mit der Software zurückzuführen. Die langfristige Lösung ist ein Hardware-Upgrade auf NG510/NG511 oder eigene Hardware für eine stabile und zukunftssichere Nutzung.
FAQ
F: Kann ich Kerio Control 9.4.3 oder neuer weiterhin auf der NG500-Plattform verwenden?
A: Ja, das ist technisch möglich, aber es kann zu wiederholten Abstürzen und notwendigen Hard-Resets führen.
F: Welche Hardware wird für ein optimales Nutzererlebnis empfohlen?
A: Ein Upgrade auf NG510/NG511 oder eigene Hardware wird empfohlen.
F: Was verursacht die wiederholten Abstürze?
A: Die Abstürze entstehen durch ein Kompatibilitätsproblem zwischen der Kerio Control Software und der NG500-Plattform, die nicht mehr offiziell unterstützt wird (EOL).
Originalartikel: Troubleshooting repeated crashes of Kerio Control Appliance on NG500 platform